Politique de Retour

Retours Gratuits

Les retours sont gratuits depuis la France métropolitaine.

Pour effectuer un retour:

1.Accédez à notre portail de retour en cliquant sur le lien suivant: https://returns.futurlog.com/LaVie
2. Sur le portail de retour, renseignez votre numéro de commande ainsi que votre code postal de livraison.
3. Sélectionnez les produits à retourner, indiquez les quantités et précisez la raison du retour.
4. Choisissez votre méthode de transport. Un mail de confirmation vous sera envoyé contenant l’étiquette de retour (si vous avez choisi cette option).
5. Téléchargez votre étiquette de retour (si vous avez choisi cette option) et collez-la sur la face de votre colis.
6. Retournez votre colis dans l’un des points relais disponibles près de chez vous.

Conditions de retour

Vous disposez de **quatorze (14) jours** à compter de la date de réception de votre colis pour effectuer votre demande de retour et poster votre colis. Ce délai n’inclut pas le temps d’acheminement du colis retour jusqu'à nous.

Les commandes réalisées sur notre site internet ne peuvent être échangées. Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille, vous devrez passer une nouvelle commande du même article dans la taille correcte.

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, sans avoir été utilisé, et avec toutes les étiquettes intactes. Nous vous invitons à être particulièrement vigilants avec les articles, afin d’éviter toute dégradation, si vous n’êtes pas encore certain de vouloir les conserver. Les retours ne correspondant pas à notre politique ne seront pas acceptés.

Si vous recevez un produit défectueux: 

Si vous recevez un produit défectueux, vous devrez, dans les 48 heures suivant la réception, nous envoyer un mail avec des explications claires ainsi que des photos à notre adresse: contact@lavie-paris.com. Vous pourrez ensuite nous retourner le colis.  Lorsque le produit revient dans notre entrepôt, il sera inspecté pour vérifier son état. L’article doit être retourné dans son état et emballage d’origine (sachet plastique) et avec toutes ses étiquettes. Les retours ne correspondant pas à notre politique ne seront pas acceptés.

Délai de remboursement:

Une fois le colis réceptionné par notre entrepôt et inspecté, vous serez remboursé dans un délai de 15 jours sur votre moyen de paiement initial (Sous réserve de la bonne réception du colis retour auprès de notre entrepôt).

Pour plus d’informations, contactez-nous.